تتلاشى مساعدة السطح مع استمرار مشكلات البطارية والمحرك والترقية

نظرًا لأن Microsoft تقترب من جولة إضافية من عبارات Surface ، فمن الأهمية بمكان أكثر من أي وقت مضى أن تفهم بالضبط كيف تصنع الاختلافات الأقدم للكمبيوتر اللوحي الهجين. باختصار ، نحن نشهد مشكلات مستمرة وطويلة الأمد مع البطاريات ولوحات المفاتيح وسائقي المركبات وخنق الكفاءة – كما أدت المساعدة بالفعل إلى توسيع نطاق الشيخوخة إلى عامل الظهور في عداد المفقودين.

هناك أيضًا قلق من ترقية Windows التي تقضي على معدات Surface القديمة ، وهي مشكلة لم تتعرف عليها Microsoft بعد. بدلاً من ذلك ، يتم دمج سجلات الإصدار مباشرة في سلسلة عملاقة واحدة لم يتم الرد عليها.

إذا كنت تفكر في الحصول على Surface ، فيجب أن تعرف المزيد عن المشكلات وأيضًا كيف استجابت Microsoft بالضبط.

واجه Surface بالفعل مشاكل في البطارية منذ البداية. لا شك في أن تضع في اعتبارك “باب البطارية” لجهاز Surface Pro 3. منذ ظهور الخيار قبل 3 سنوات ، تم التعرف عليه لأول مرة ، بعد ذلك المهجور ، رأينا مشاكل تصريف البطارية.

تتوقف المشكلة الأساسية على الوسائل التي يتم بها تفريق تحديثات البرامج الثابتة لـ Surface: يتم الضغط عليها كمكون من مكونات Windows Update لمعدات Surface وأيضًا عند الإعداد ، لا يمكن تقليصها. إنه طريق ذو اتجاه واحد.

وفقًا لـ Microsoft MVP (Windows Insider ، Devices for IT) وأيضًا منتدى Surface عبر الإنترنت العادي Barb Bowman:

كان عملاء Surface Pro 4 يتذمرون بالفعل بشأن أنبوب استنزاف البطارية أثناء إغلاقه لأكثر من عام. ولكن في الآونة الأخيرة فقط ، أطلقت Microsoft تحديثات البرامج الثابتة لعدد من الأدوات التي تتكون من Surface Pro 4 و 5 و 6 وأيضًا Surface Laptops في أوائل أغسطس ، كما أنها أحدثت ارتفاعًا كبيرًا في سجلات استنزاف البطارية

يعاني منتدى Microsoft Answers عبر الإنترنت من المشكلات المتعلقة بالبطارية وكذلك مشكلات الفوترة (1و 2 و 3 و 4 و 5 و 6 و 7 و 8 و 9 و 10 وأيضًا أكثر من ذلك). السمة الوحيدة التي يتشاركونها جميعًا؟ لم تتفاعل Microsoft مع أي واحد منهم ، بخلاف اقتراح أن يقوم الصيادون بإعادة تهيئة معداتهم.

ينتهي بومان:

العملاء الذين يغضبون من المشكلة وكذلك الصمت يستبدلون أسطحهم بالتجديدات لمجرد تكرار المشكلة بسبب حقيقة أن Microsoft لم تقم بالفعل برسم البرامج الثابتة التي تحتوي على عربات التي تجرها الدواب.

معركة انتفاخ البطارية

هذا الشخص غير آمن حرفيًا. نشهد عددًا متزايدًا من سجلات Surface Pro 4 وكذلك كتب Surface الأولية مع بطاريات بارزة تقسم الشاشة.

• جهاز Surface Pro 4 لا يصدر فاتورة أو ينشط … بسبب حقيقة أنه اشتعل !!
• لدي جهاز Surface 4 Pro اشتريته في مارس 2016 … اكتشفت أن الشاشة بارزة … كما أن جانب الشاشة قد انقسم بالفعل عن الهيكل ، مما يكشف عن فراغ.
• انتفاخ البطارية في نشر مساحة السطح ، بالضبط كيفية التعامل مع البديل.
• شاشة Surface Pro 4 منتفخة ومرفوعة.
• تدعي المساعدة الهاتفية من Microsoft أنها نتيجة لإساءة استخدامي وترغب أيضًا في دفع 492 جنيهًا إسترلينيًا مقابل عملية التبادل. لم يتفاعلوا معي بأي نوع من الكتابة.

يحتوي موقع iFixIt على سلسلة متشابهة من المشكلات – وكذلك بعض الخدمات.

الأكثر أهمية: إذا كانت بطاريتك بارزة ، توقف عن استخدام نظام الكمبيوتر!

من الواضح أن Microsoft قامت بالفعل بتوسيع نطاق حمايتها للبطاريات البارزة من عامين إلى 3 أعوام ، كما تستخدم أيضًا بديلاً مجانيًا تمامًا – على الرغم من وجود العديد من المشكلات التي لا تفهم كل تقنيات الحلول مزايا الضمان لمدة 3 سنوات. إذا كان عمرك 3 سنوات الماضية ، فستحتاج إلى دفع تكلفة بديلة قدرها 599 دولارًا أمريكيًا وستحصل أيضًا على Surface Pro 5.

Surface 2 ، بقعة Surface RT تقضي على IE 11

تُعلمك Google مسبقًا بمدة استمرار جهاز Chromebook الجديد تمامًا. أطلقت Microsoft موقعًا يقضي على المعدات القديمة.

هذا ما حدث مع مجموعة التحديثات الشهرية لشهر سبتمبر لنظام التشغيل Windows 8.1 ، 4516067 كيلو بايت. تتعرف Microsoft حاليًا على المشكلة:

بعد تثبيت هذه الترقية على أداة Windows 8.1 RT ، قد يتم إغلاق Internet Explorer 11 وقد تحصل أيضًا على الخطأ ، “C: Program FilesInternet Exploreriexplore.exe: تم إبطال الشهادة بشكل صريح من قِبل مُصدرها.”

نحن نتعامل مع قرار وسنوفر بالتأكيد ترقية في اقتراب الإطلاق.

لذلك إذا كان لديك جهاز Surface 2 (تم إطلاقه في أكتوبر 2013 ، وسينتهي في يناير 2023) أو جهاز Surface RT (تم إطلاقه في أكتوبر 2012 ، وينتهي في يناير 2023) ، وقمت أيضًا بتثبيت أحدث ترقية للحماية ، فإن IE يرفع بطنك العنيد. لا يوجد حذر ، لا مانع … وأيضًا لا توجد مساعدة.

يدعي بومان:

بينما مات كل من RT و Surface 2 وأيضًا الحصول على تحديثات الحماية فقط ، يجب إجراء الفحص. والكثير من هؤلاء الأفراد هم مبتدئون في مجال التكنولوجيا لا يفهمون بالضبط كيف يفعلون ولا يرغبون أيضًا في الحصول على هذه الأدوات. لقد حصلوا عليها بسبب حقيقة أنهم افترضوا أنها ستستمر لعدة سنوات وأن تكون أيضًا خالية من المشاكل ، مثل ، كما تفهم ، أجهزة iPad.

لقد استثمر أحد العاملين في Surface Supportability اللحظة بالفعل لدمج عدد من سلاسل منتديات Answer على الإنترنت (أكثر من 2000 مشهد) دون نشر رد فعل فردي للعملاء المتأثرين.

اختفاء سائقي المركبات

في حين أن مشاكل البطارية قد تُعزى إلى سائقي المركبات السيئين ، إلا أن هناك العديد من مشكلات السائق الأخرى. على سبيل المثال ، ملف يختفي برنامج تشغيل وحدة معالجة الرسومات Surface Book 2 بشكل تعسفي على معدات Win10 المتغيرة 1903. على الرغم من الإبلاغ عن الحشرة خلال اختبارات بيتا عام 1903 ، وأيضًا مرة أخرى بعد ظهور الإصدار الجديد تمامًا ، لم تتعرف Microsoft عليها حتى 12 يوليو ، ولم تنشر أيضًا ترقية بالنظر إلى ذلك. لا تزال صفحة ويب Surface Book 2 Update History تطالب بما يلي:

قد تختفي وحدة dGPU أحيانًا عن مشرف الأداة على Surface Book 2 مع dGPU.

لقد حددت Microsoft بالفعل مشكلة توافق في بعض أدوات Surface Book 2 التي تم إعدادها باستخدام جهاز Nvidia المتميز لتنقية الرسومات (dGPU). بعد الترقية إلى تحديث مايو 2019 لنظام التشغيل Windows 10 (الإصدار 1903) ، قد يتم إغلاق بعض التطبيقات أو ألعاب الفيديو التي تتطلب تنفيذ إجراءات رسومات شاملة أو تقصير في فتحها.

لتأمين تجربة الترقية الخاصة بك ، استخدمنا بالفعل تعليق التوافق على أدوات Surface Book 2 مع Nvidia dGPUs ، وتجنب تزويدها بتحديث Windows 10 May 2019 (الإصدار 1903) ، حتى يتم التعامل مع هذه المشكلة.

نقترح ألا تحاول الترقية يدويًا باستخدام مفتاح التحديث حاليًا أو أداة إنشاء الوسائط حتى يتم التعامل مع هذه المشكلة بالفعل. نحن نتعامل مع قرار وسنوفر بالتأكيد ترقية في اقتراب الإطلاق.

تعكس صفحة ويب Release Information Status (حالة معلومات الإصدار) تلك التحذيرات ، وتدعي أيضًا أن Microsoft لا تزال تستكشف.

تعرف الصوت؟ لم تكن هناك في الواقع أي منشورات على مدونة Microsoft ، ولا اتصال في منتدى الإجابات وأيضًا مركز الملاحظات – حيث تم الإبلاغ عن المشكلة قبل ذ لك تم إطلاق variation 1903 – لم يكن لديه أي نوع من التفاعل أيضًا.

تم تعليق Surface Pro 6 وكذلك Surface Book 2 بسرعة 400 ميجاهرتز

كانت هناك بالفعل سجلات طويلة لـ Surface Pro 6 وأيضًا Surface Book 2 تخنق وحدات المعالجة المركزية الخاصة بها إلى 0.4 جيجا هرتز – مما يؤدي إلى إبطاء المعدات بشكل كبير. مؤخرًا في 12 سبتمبر ، أفاد بول كاسبرز في منتدى MS Answers عبر الإنترنت:

عندما أغادر الكمبيوتر المحمول الخاص بي لتناول الغداء (كما هو أو قبل وضعه في إعداد توفير الطاقة) – تعمل وحدة المعالجة المركزية باستمرار على 0،40 جيجا هرتز عندما أعود … لذلك عندما أفصل مصدر الطاقة عن الكمبيوتر المحمول – تذهب وحدة المعالجة المركزية حق بقدر السعر العادي. في بعض الأحيان يبقى هذا. في بعض الأحيان ينخفض ​​إلى 0.40 جيجا هرتز بعد دقيقة. ثم فقط قم بإعادة تنشيط المساعدات….

هذا التظلم هو الدافع وراء رد الفعل هذا من وكيل Microsoft:

شكرًا لك على الاتصال بمجتمع Surface. أفترض أنك تصف سعر الساعة ويسمى بالمثل سعر الساعة. إنه مؤشر على كفاءتها وأيضًا مدى السرعة التي يمكن بها لوحدة المعالجة المركزية تنقيح المعلومات (عمل بتات صغيرة خاصة). إنه يحدد بالضبط مدى سرعة إنهاء نظام الكمبيوتر للحسابات الأساسية وكذلك الإجراءات. لذلك ، إذا كان هناك الكثير من التطبيقات قيد التشغيل ، فهذا يتوقف على مقدار المعدل المطلوب لتشغيل تعديلات GHz. إذا كانت وحدة المعالجة المركزية لا تزال على ما يرام ، فمن المؤكد أنها ستقلل من نفسها من أجل وظائف الطاقة والدفء أيضًا. فقط تأكد من أن الأداة تعمل باستمرار طوال اليوم للابتعاد عن المشاكل المستقبلية.

الذي يسيء فهمه تمامًا. إنها مشكلة شائعة وموثقة جيدًا (1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6) لم تتعرف عليها Microsoft ، كأفضل ما يمكنني الإبلاغ عنه.

Surface Book 2 وأيضًا العديد من الأسطح الأخرى لا يمكنها الوصول إلى Wi-Fi

هذه مشكلة Surface إضافية تجاهلتها Microsoft فعليًا. يبدو أن Surface Book 2 و Win10 variation 1903 وأيضًا WPA3 لم ينفذهما. هناك سلسلة في منتدى الإجابات على الإنترنت بدأها kiwiant تدعي ، جزئيًا:

أهدف إلى جعل WPA3 مستدامًا على أجهزة التوجيه / عوامل الوصول الخاصة بنا ، ولكن هناك قلق بشأن أدوات Surface. عند الإعداد لاستخدام WPA2 / WPA3 Personal (ممزوج) ، لا يمكن لأدوات Surface الاتصال بالشبكة اللاسلكية…. لا يُظهر أن نظام التشغيل Windows 10 يحافظ حاليًا على WPA3 باعتباره لا يوجد مرجع في سجلات الضبط لترقية أبريل 2019 ، لذا يجب الرجوع إلى WPA2 حتى تتمكن العديد من الأدوات الأخرى من إرفاقها باستخدام WPA3.

يبدو أنها مشكلة سائق إضافية. قد يكون السائق هو مشكلة Marvell ، ولكن الأمر يتعلق بعنصر Surface ذو مخزون عظمي ، لذلك اكتسبت Microsoft بالفعل الفوضى. مرة أخرى ، لا أرى أي توصية رئيسية للسيناريو ، وكذلك في منتدى Answer على الإنترنت: الصمت.

الحد الأدنى

تعرفت Microsoft على مشكلة “flickergate” مع أجهزة Surface Pro 4 التي يزيد عمرها عن عام – بعد أن استغرق الأمر أكثر من عامين. ما زالت لم تتعرف على المشكلة (المشكلات) التي تتسبب في تغطية TypeCovers ، على الرغم من استمرار تحميل المشكلات. في هذا العامل ، لا تستجيب Microsoft للاستعلامات – ومن المرجح أيضًا أن خيارك الوحيد هو استثمار 649 دولارًا للخروج – بديل الضمان.

كل منتج للمعدات لديه مشاكل ، ولكن مايكروسوفت كشفت في الواقع عن قدرة رائعة على إهمال هذه القضايا.